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第2011章 体验革命(1/2)

    会议室的白板上写着三个标题:网站改版、呼叫中心升级、会员权益扩展。

    每个标题下面用不同颜色的笔写着具体的执行项,红色的是优先级最高的,蓝色次之,黑色是常规任务。

    俞飛鸿站在白板前面,手里拿着马克笔,在“网站改版”下面又加了一行字:首页加载速度控制在两秒以内。

    赵磊坐在会议桌旁边,面前摊着一沓设计稿,是设计团队昨天刚交上来的。

    他翻了前两页,眉头微微皱了一下,把设计稿推到俞飛鸿面前。

    “你先看看这个,看完再定。”

    俞飛鸿放下马克笔,坐回椅子上,拿起那沓设计稿。

    第一页是首页的视觉方案,深蓝色的渐变背景,页面上方是一个大大的搜索框,周围点缀着一些立体的iCon和装饰性的线条。

    搜索框的四周加了阴影效果,按钮是圆角半透明的,看起来确实很炫酷。

    第二页是搜索结果页,机票列表的每一行都用了不同的底色,票价用橙色的粗体字标出,旁边还加了一个小飞机的图标。

    第三页是订单填写页,页面结构比现在的版本复杂了很多,多了很多选项,光是乘客类型就有五六种选择。

    俞飛鸿看完第三页,没有继续往下翻,把设计稿放在桌上。

    “这是谁主导的方案?”

    “设计组长老方。”赵磊说,“他花了很大心思,熬了好几个通宵做的。

    他觉得携程的网站现在太朴素了,像是一个工程产品,不像一个面向大众的消费品牌。

    他想要给网站增加一些视觉冲击力,让人觉得携程是一个有品味、有格调的公司。”

    俞飛鸿沉默了几秒,又拿起设计稿看了一遍。

    这一次她看得更仔细,每一个页面都停留了十几秒,但她看的不再是那些炫酷的视觉效果,而是用户在每一个页面上需要花多长时间才能找到自己想要的东西。

    “老方在吗?”她问。

    “在。

    我带他来了,在茶水间等着。”

    “叫他进来。”

    几分钟后,老方推门进来了。

    他三十出头,戴着黑框眼镜,穿着一件深蓝色的牛仔衬衫,手里拿着自己的设计稿副本。

    他显然知道俞飛鸿要找他谈什么,表情有些紧绷,但眼神里带着一种设计师特有的执拗。

    “老方,你的设计稿我看了。”俞飛鸿的语气很平,“视觉效果确实很好,比我想象的要好。”

    老方的表情放松了一些。

    “但这些设计,用户用起来会很累。”俞飛鸿翻开设计稿,指着首页上那些装饰性的iCon,“这些iCon占据了大量的页面空间,真正给用户看到的内容被挤到了下面。

    用户打开首页,第一眼看到的是这些好看的图案,而不是机票查询。

    他需要多花零点五秒的时间才能找到那个搜索框。

    零点五秒不多,但每天几十万人访问,每个人多花零点五秒,加起来就是几千个小时。”

    老方张了张嘴,想说什么,又合上了。

    “还有这一页。”俞飛鸿翻到订单填写页,指着那些密密麻麻的选项,“你给用户提供了太多的选择。

    乘客类型分了五六种,每一种的填写表单都不一样。

    用户光是搞清楚自己属于哪种类型就要花十几秒。

    我们的目标不是让用户有更多的选择,是让用户不需要选择。”

    老方终于开口了,声音不大,但很认真,“俞总,我理解你说的这些。

    但携程现在面临的竞争很激烈,畅行网的界面比我们好看很多,用户打开他们的网站和我们的网站,第一印象的差距很大。

    如果我们不做视觉上的提升,用户会觉得携程落后了。”

    俞飛鸿看着他的眼睛,沉默了一秒。

    “我同意你的判断——我们需要提升。

    但提升的方向不是炫酷,是简洁。

    用户不会因为一个网站好看就留下来订票,但他会因为这个网站不好用而离开。

    好看是锦上添花,好用是生死存亡。”

    会议室里安静了几秒。

    赵磊低着头在看自己的笔记本,没有插话。

    老方盯着自己手里的设计稿,嘴唇抿成一条线。

    “你先按这个思路改一版。”俞飛鸿说,“首页去掉所有装饰性的元素,只留搜索框和必要的导航。

    搜索结果页的机票列表简化成七列,航空公司、航班号、起飞时间、到达时间、舱位、票价、预订按钮。

    订单填写页的乘客类型合并成两种——成人、儿童。”

    老方在笔记本上飞快地记着,写完之后抬起头。

    “俞总,我能不能再争取一下?这个方案改完之后,会非常朴素,和畅行网的视觉风格差距会更大。”

    俞飛鸿看着他,没有立刻
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